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→ Question RH : pour toutes les demandes "métier" concernant des sujet sujets purement RH (exemple : "comment sont décomptés nos congés?")
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→ Utilisation du logiciel : cette branche est faite pour des question techniquequestions techniques, d'ergonomie ou encore en lien avec la navigation dans le logiciel (exemple : "comment voir son solde de congés?" ; "Comment poser ses congés?")
En utilisant cette branche, vos demandes seront transmises à l'équipe du service informatique en charge des demandes HORUS. Elle Elles pourront être ensuite éventuellement réorientée réorientées vers les RH si besoin.
→ Assistance technique : à utiliser pour tous les problèmes techniques comme des messages d'erreur lors de manipulation par exemple manipulations ou encore des bugs manifestes
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→ Réservés aux Ressources Humaines : cette branches est exclusivement destinées aux demandes en provenance des membres des RH
45- Création de la demande après avoir cliqué sur une des branches (dans l'exemple on prendra la branche "Question RH")
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→ Descriptif : Ici vous pouvez taper le corps de texte de la demande
N'oubliez pas de donner un maximum d'information pour faciliter la résolution de votre demande (exemple : nom des menus ; copies d'écrans etc.)
Vous pouvez joindre des fichiers ou images en les faisant glisser dans l'encadré en bas de la page ou bien en cliquant sur "Parcourir"
→ En cliquant sur "Créer", votre demande est transmise aux personnes concernées et un numéro de ticket est ouvert
6 - Base de connaissances / modes opératoires
En tapant des "mots clés" dans le champ Résumé, vous aurait une liste de modes opératoires qui s'affichera automatiquement
→ ci dessous en tapant "congés", le mode opératoire "Saisie des congés payés (CP )" s'est affiché sur la droite => il suffit alors de cliquer dessus pour y accéder
De la même façon, vous pouvez accéder à des modes opératoires en tapant des mots clés dans le champ "Recherche" situé au dessus de l'ensemble des branches du support Horus
Ici nous reprenons l'exemple du mot clé "congés"
