1. Introduction * Qu'est-ce qu'un chatbot ? Une brève explication simple et accessible. * Pourquoi utiliser un chatbot pour accéder à la documentation ? Soulignez les avantages : gain de temps, facilité d'utilisation, disponibilité 24/7. * Présentation du chatbot spécifique (si applicable) : son nom, ses fonctionnalités principales.
2. Comment utiliser le chatbot ? * Les premières étapes : * Comment lancer une conversation ? (par exemple, via une application de messagerie, un site web, etc.) * Comment formuler une demande ? (exemples de phrases clés : "Où trouver la procédure pour...", "Quel est le mode opératoire de...", "Peux-tu me montrer le document sur...") * Les fonctionnalités principales : * Recherche par mots-clés : Expliquer comment le chatbot utilise les mots-clés pour trouver les documents pertinents. * Navigation : Comment se déplacer entre les différents documents (suivant, précédent, retour au menu principal). * Fonctionnalités supplémentaires : Si le chatbot propose d'autres options (filtrage, tri, etc.), les détailler.
3. Les types de documents accessibles * Liste exhaustive des types de documents disponibles : procédures, modes opératoires, guides, FAQ, etc. * Exemples concrets : Citer des exemples de documents fréquemment consultés pour rendre la documentation plus concrète.
4. Résolution des problèmes courants * Questions fréquentes : Répertorier les questions les plus susceptibles d'être posées par les utilisateurs (par exemple, "Que faire si je ne trouve pas le document que je cherche ?", "Comment signaler une erreur dans un document ?"). * Solutions : Proposer des solutions claires et précises pour chaque problème.
5. Astuces et conseils * Optimiser ses recherches : Donner des conseils pour formuler des requêtes efficaces (utiliser des mots-clés précis, être le plus spécifique possible). * Exploiter toutes les fonctionnalités : Présenter les fonctionnalités avancées du chatbot pour une utilisation encore plus efficace.
6. Contact * Qui contacter en cas de besoin ? Indiquer un service ou une personne à contacter si l'utilisateur rencontre des difficultés. Exemples de phrases clés pour la documentation : * Pour lancer une recherche : "Demandez simplement au chatbot ce que vous cherchez." * Pour une recherche précise : "Utilisez des mots-clés précis pour affiner votre recherche." * Pour une navigation facile : "Naviguez facilement entre les différents documents grâce à notre interface intuitive."