Micollab

1 Rechercher un contact
2 Composer un appel
3 Contacter le Helpdesk
4 Répondre à un appel
5 Mettre en attente un appel
6 Transférer un appel
7 Problème de son
8 Protocole Tel:

Rechercher un contact

Sur l'écran d’accueil, dans le champ Rechercher ou numéroter, entrer le nom du contact recherché.
Le contact apparaît alors en dessous du champ Rechercher ou numéroter.

Si le contact n’apparaît pas, cliquer sur Rech. suppl. sur serveur.

En déplaçant la souris sur le contact, l’icône téléphone permet de lancer l’appel.

Composer un appel

	Sur l'écran d’accueil, dans le champ Rechercher ou numéroter, entrer un numéro de téléphone ou le nom d’une personne.
	S’il s’agit d’un numéro de téléphone, pour lancer l’appel, appuyer sur la touche Entrée ou cliquer sur le numéro qui apparaît en dessous du champ.
	S’il s’agit d’une personne, pour lancer l’appel, cliquer sur l’icône représentant un téléphone bleu.

Contacter le Helpdesk

Sur l'écran d’accueil, à droite de la fenêtre, cliquer sur le raccourci HELPDESK.

Vous pouvez également numéroter le 7333

Répondre à un appel

Un popup vous informe d’un appel entrant.
vous pouvez alors Refuser l’appel (bouton rouge) ou décrocher l’appel (bouton vert).

Si vous avez manqué l’appel, une information apparaît en gras sous Boîte de réception.

Il vous sera alors possible de rappeler la personne en déplaçant la souris sur le contact puis en cliquant sur le téléphone bleu.

Mettre en attente un appel

Cliquer sur le bouton Pause (Garde).
La personne est mise en attente et ne vous entend plus.

Le petit logo sous le nom de la personne change et se met en pause, il vous indique que vous n'êtes plus en communication.

Cliquer de nouveau sur le bouton Pause (Garde) pour reprendre l’appel.

Le petit logo sous le nom de la personne change et représente un casque, il vous indique que vous êtes de nouveau en communication.

Transférer un appel

1 Rechercher le destinataire du transfert d’appel en tapant son nom dans le champ Rechercher ou numéroter.

2 Cliquer sur Rech. suppl. sur serveur afin d’effecteur la recherche dans l’ensemble de l’annuaire.

3 Cliquer sur le bouton Appeler

Cliquer sur le bouton SoftPhone …

Cliquer sur le bouton Transférer.

Le bouton Plus permet d’organiser une conférence d’appels.

Problème de son

Cliquer sur le bouton des Paramètres matériels.

Vérifier que la sortie Audio est correctement sélectionnée. Par exemple, Si vous avez plusieurs choix dans Audio, essayer de tester une autre sortie Audio.

Si le problème n’est pas résolu, merci de contacter le Helpdesk.

Protocole Tel:

En cliquant sur un lien téléphonique (dans une application ou sur Internet), micollab récupère le numéro de téléphone que vous pouvez ensuite appeler :

	Par exemple, sur le site Internet UTB, dans la rubrique Contact, je clique sur le numéro de téléphone.

	Par exemple, sur le site Internet UTB, dans la rubrique Contact, je clique sur le numéro de téléphone.
	Le numéro de téléphone est récupéré par Micollab et je peux ensuite appeler ce numéro.

Si cela ne fonctionne pas (il ne se passe rien quand je clique sur le lien téléphonique), il faut vérifier que le protocole TEL est bien associé à l’application Micollab :

	Entrer Applications dans le champ de recherche de la Barre des tâches. Cliquer sur Applications par défaut.

Entrer Applications dans le champ de recherche de la Barre des tâches.

Cliquer sur Applications par défaut.

Sur la droite de la fenêtre, descendre la barre de défilement tout en bas puis cliquer sur Choisir les applications par défaut par protocole.

Sur la droite de la fenêtre, descendre la barre de défilement tout en bas et vérifier que MiCollab apparaît en face du protocole TEL.

Si ce n’est pas le cas, cliquer sur le bouton en face de TEL et sélectionner Micollab.