I- Création de tickets au support TIAMP

1-Aller sur Intranet

2- Cliquer sur "Support"

3- Cliquer sur "Support TIAMP"

4- Sur la gauche des catégories de demandes comme "Achats" associées à  des sous catégories. Ici la catégorie "Achats" est associée aux sous catégories suivantes :

→ Mise à  jour tarifs fournisseurs

→ Bon de commande validé à  rouvrir ou à supprimer

→ Création ou modification d'un fournisseur

→ Achats

Vous remarquerez que la plupart des sous catégories font référence à des demandes précises qui sont récurrentes mais qu'il existe toujours une catégorie "générique" (ici la sous catégorie "Achats") pour formuler d'autres demandes

5- Une fois la sous catégorie sélectionnée, il s'agit de compléter les champs pour générer une demande. Les différents champs, comme "Référence concernée?" vous permettent d'être exhaustifs dans les informations nécessaires à  la résolution de vos demandes utilisateurs.

À droite des champs vous remarquerez en "gris" des exemples pour ,les compléter comme "ex : Bon d e commande validé  à  supprimer". Une fois les champs complétés, il vous suffit de cliquer sur pour que votre demande soit transmise.

À noter que le fait de sélectionner une sous catégories permet d'envoyer votre demande directement aux personnes concernées ; c'est à dire au service Achats si votre demande concerne les Achats par exemple. Ceci permet de ne pas passer par l'étape de ré-aiguillage de votre demande par le support.

6- Si vous taper un mot clé correspondant  à un mode opératoire dans le sujet de votre demande, les liens vers les modes opératoires s'affichent à droite à la place des exemples pour compléter les champs

7- Il est également possible de rechercher des modes opératoires via des mots clés dans le champ situé au dessus des catégories de demandes

Comme le montre l'exemple ci-dessous, les modes opératoires comportent des copies d'écrans pour faciliter leur compréhension

II- Création de tickets au support INFORMATIQUE

1-Aller sur Intranet

2- Cliquer sur "Support"

3- Cliquer sur "Support Informatique"

4- Sur la gauche des catégories de demandes comme "Connexions et accès réseau" associées à  des sous catégories. Ici la catégorie "Connexions et accès réseau" est associée aux sous catégories suivantes :

→ Demander un accès VPN ou  Portail

→ Demander un wifi invité

→ Demander un autre type d'accès

→ Signaler un problème de connexion

→ Assistance

Vous remarquerez que la plupart des sous catégories font référence à des demandes précises qui sont récurrentes mais qu'il existe toujours une sous catégorie "générique" nommée "Assistance" pour formuler d'autres demandes

Sur le même principe, il existe une catégorie "générique" nommée "Général" pour formuler d'autres demandes

5- Une fois la sous catégorie sélectionnée, il s'agit de compléter les champs pour générer une demande.

III- Création de tickets au support THEBES et MAGELLAN

Les tickets au support MAGELLAN concerne les services utilisant ce logiciel dans la cadre des Marchés de Maintenance

Les tickets au support THEBES concernent les problématiques liées aux applicatifs THEBES-2 et THEBES-3 (logiciel comptable)

1-Aller sur Intranet

2- Cliquer sur "Support"

3- Cliquer sur "Support MAGELLAN" ou "Support Thebes"

4- Vous accédez alors directement à  des catégories de demandes (sans Catégories et sous catégories comme pour les autres supports)

4-1 Support MAGELLAN

4-2 Support Thebes