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4-1 Support MAGELLAN
4-2 Support Thebes
IV- Création de tickets au support HORUS
1-Aller sur Intranet
2- Cliquer sur "Support"
3- Cliquer sur "Support HORUS"
4- Sur la gauche des catégories de demandes comme "Connexions et accès réseau" associées à des sous catégories. Ici la catégorie "Connexions et accès réseau" est associée aux sous catégories suivantes :
→ Demander un accès VPN ou Portail
→ Demander un wifi invité
→ Demander un autre type d'accès
→ Signaler un problème de connexion
→ Assistance
Vous remarquerez que la plupart des sous catégories font référence à des demandes précises qui sont récurrentes mais qu'il existe toujours une sous catégorie "générique" nommée "Assistance" pour formuler d'autres demandes
Sur le même principe, il existe une catégorie "générique" nommée "Général" pour formuler d'autres demandes
5- Une fois la sous catégorie sélectionnée, il s'agit de compléter les champs pour générer une demande.
III- Création de tickets au support THEBES et MAGELLAN
Les tickets au support MAGELLAN concerne les services utilisant ce logiciel dans la cadre des Marchés de Maintenance
Les tickets au support THEBES concernent les problématiques liées aux applicatifs THEBES-2 et THEBES-3 (logiciel comptable)
1-Aller sur Intranet
2- Cliquer sur "Support"
3- Cliquer sur "Support MAGELLAN" ou "Support Thebes"
4- Vous accédez alors directement à des catégories de demandes (sans Catégories et sous catégories comme pour les autres supports)
4-1 Support MAGELLAN
4-2 Support Thebes