I- Création de tickets au support TIAMP
1-Aller sur Intranet
2- Cliquer sur "Support"
...
Comme le montre l'exemple ci-dessous, les modes opératoires comportent des copies d'écrans pour faciliter leur compréhension
II- Création de tickets au support INFORMATIQUE
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1-Aller sur Intranet
2- Cliquer sur "Support"
3- Cliquer sur "Support Informatique"
4- Sur la gauche des catégories de demandes comme "Achats" associées à des sous catégories. Ici la catégorie "Achats" est associée aux sous catégories suivantes :
→ Demander un accès VPN ou Portail
→ Demander un wifi invité
→ Demander un autre type d'accès
→ Signaler un problème de connexion
→ Assistance
Vous remarquerez que la plupart des sous catégories font référence à des demandes précises qui sont récurrentes mais qu'il existe toujours une sous catégorie "générique" nommée "Assistance" pour formuler d'autres demandes
Sur le même principe, il existe une catégorie "générique" nommée "Général" pour formuler d'autres demandes
5- Une fois la sous catégorie sélectionnée, il s'agit de compléter les champs pour générer une demande.